最低要求恐成最高水準
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觀察了新巴士服務模式四天所出現的狀況,可用「未準備好 」四字概括之,想是最客觀的評價。「未準備好 」具體所指是新的巴士公司,亦是指未能事前洞察問題,及早解決問題的負責官員。
做任何事都要有一個準備的過程,當準備妥當後,還會問上一句:「準備好了沒有?」,當回話「好了」,才會號令出發,小如兩公婆出門旅行,大如穿梭機升空都如是,決不會到了口岸後才發覺沒帶護照;升越大氣層才知機內沒宇航員,變了無人駕駛!遺憾的是新加入經營的巴士公司就是如此甩漏,官員未能察覺危機,仍照喊「出發令」,顯不負責。
新經營的巴士公司公開承認,服務不達標主因是司機嚴重不足,公司二百五十名司機要應付四百人的工作量,惟這都應是事前可以預見的,八月一日還沒解決好就照樣上路,這是甚麼態度?是等待奇跡出現?還是靜候上主打救?官員又為何讓一家未準備好的公司投入服務?把市民的利益置於何處?
這狀況不關新巴士服務模式初所需之磨合期 ,亦不是由另外兩巴出車支援便可罷了,新巴投標時必然知道自己的加入勢必更拉緊人資,既然要投得這巴士服務,就應有自己的人資盤算,以履行服務合約承諾,不能到時賴這賴那,也不能單靠政府,要有自己的辦法,冷眼看新公司初期的不著緊,留有以待的態度,到政府迫於輿情,重申巴士司機不輸勞後的慌亂至放任,令人對「新巴士服務模式」前景不敢樂觀。
由政府「買單」的新巴士服務,巴士公司轉換成純粹是服務提供者的角色,巴士服務今後成為「穩賺」的生意,承包者只會想方設法減省成本開支,以爭得利潤的最大值,「新巴士服務模式」上場之後,因沒有了市場商業競爭下出現的提供更好服務以爭客源的動力,沒競爭就沒進步,合約的「最低要求」恐成今後的最高服務水準,搞不好,或連這個也不達標,慘乎?
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2011年8月10日 星期三
最低要求恐成最高水準
It’s difficult to be a cynic, a person who sees little good in anything, has no belief in human progress, and shows this by being sarcastic. To qualify for such a grand title, a reporter has to have an extensive and critical knowledge in practically every field of human endeavor. He has to work himself to death to acquire that much knowledge. Few aspiring journalists want to do so.......
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